今年2月，興業(yè)銀行長(zhǎng)沙分行轄內(nèi)二級(jí)分行常德分行營(yíng)業(yè)部發(fā)生了一幕溫馨的場(chǎng)景。客戶覃奶奶在辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，不慎將身份證遺落在網(wǎng)點(diǎn)客戶等候區(qū)。而覃奶奶已定了次日前往海南的航班，身份證的丟失無(wú)疑會(huì)給她的行程帶來(lái)極大不便。
幸運(yùn)的是，覃奶奶離開網(wǎng)點(diǎn)不久，大堂經(jīng)理謝女士在廳堂巡查時(shí)，細(xì)心地在沙發(fā)夾層中發(fā)現(xiàn)了覃奶奶的身份證。謝女士立即啟動(dòng)“助老服務(wù)響應(yīng)機(jī)制”，第一時(shí)間聯(lián)系上了覃奶奶。得知覃奶奶次日需趕往機(jī)場(chǎng)，謝女士當(dāng)即決定親自將證件送還。
風(fēng)塵仆仆地趕到覃奶奶家后，謝女士不僅送還了證件，還貼心地準(zhǔn)備了一個(gè)“出行錦囊”，里面裝有證件包、口罩、便捷濕巾等物品。覃奶奶接過(guò)證件和“出行錦囊”，感動(dòng)地說(shuō)：“這份貼心，比兒女想得都周到！”
原來(lái)，在覃奶奶等待辦理業(yè)務(wù)期間，興業(yè)銀行的工作人員就為她送上了溫水和應(yīng)節(jié)的元宵等小禮品，讓她感受到了節(jié)日的溫暖。而這次身份證的失而復(fù)得，更是讓覃奶奶對(duì)興業(yè)銀行的服務(wù)贊不絕口。
從海南返回長(zhǎng)沙后，覃奶奶特意再次來(lái)到常德分行營(yíng)業(yè)部，執(zhí)意要求送一封表?yè)P(yáng)信給謝女士。由于年事已高，覃奶奶請(qǐng)謝女士代筆，為這場(chǎng)“雙向奔赴”的溫情服務(wù)寫下了生動(dòng)注腳。
興業(yè)銀行長(zhǎng)沙分行始終秉持“以人民為中心”的服務(wù)理念，用實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”精神。該行通過(guò)“學(xué)雷鋒”“興公益”“安愉人生”等項(xiàng)目，為老年客戶提供便捷高效的服務(wù)，用專業(yè)與溫情守護(hù)他們的幸福晚年。未來(lái)，興業(yè)銀行長(zhǎng)沙分行將繼續(xù)秉持這一服務(wù)理念，用心服務(wù)每一位客戶，讓金融之光照亮更多需要幫助的人，讓社會(huì)感受到更多來(lái)自金融行業(yè)的溫暖與關(guān)懷。（通訊員 周蕓安）
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