在“3.15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動期間，中國人壽保險股份有限公司湖南省分公司（以下簡稱“湖南國壽”）深入貫徹落實“金融為民”理念，聚焦老年人、殘障人士及外籍來華人員的金融服務(wù)需求，推出多項便民舉措，用實際行動踐行“以人民為中心”的服務(wù)承諾，全面提升金融服務(wù)的可得性、便利性與包容性，助力構(gòu)建和諧金融消費環(huán)境。
適老助殘：打造無障礙服務(wù)“暖心站”
湖南國壽以“硬設(shè)施+軟服務(wù)”雙升級，為老年及殘障群體提供全方位關(guān)懷。全省柜面統(tǒng)一配備老花鏡、血壓儀、無障礙通道、盲文服務(wù)指南等便民設(shè)施，并設(shè)立“老年客戶專柜”“愛心專柜”等綠色通道，實現(xiàn)服務(wù)流程適老化、公益化。針對行動不便的客戶，公司創(chuàng)新推出“上門服務(wù)”與“空中客服”模式，通過遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)、移動設(shè)備操作，幫助老年客戶足不出戶完成保單查詢、理賠申領(lǐng)等業(yè)務(wù)。一位62歲的殘障客戶在體驗手機理賠服務(wù)后感慨：“智能服務(wù)既方便又貼心，真正解決了我們的難題！”
此外，湖南國壽定期舉辦老年客戶專場活動，聯(lián)合醫(yī)療機構(gòu)開展健康講座、義診服務(wù)，并普及防詐騙知識，將柜面升級為“銀發(fā)族”的暖心驛站，切實增強老年群體的獲得感與安全感。
外籍服務(wù)優(yōu)化：暢通金融“國際橋梁”
為便利外籍來華人員享受金融服務(wù)，湖南國壽在技術(shù)端與服務(wù)端雙向發(fā)力。一方面，升級自助設(shè)備身份識別系統(tǒng)，支持外籍人員使用永久居住身份證辦理業(yè)務(wù)；另一方面，在重點網(wǎng)點開設(shè)“綠色服務(wù)窗口”，配備外語專員或智能翻譯設(shè)備，消除語言溝通障礙。這一系列舉措有效提升了外籍客戶的業(yè)務(wù)辦理效率，彰顯了湖南國壽國際化、人性化的服務(wù)理念。
踐行使命：讓金融服務(wù)溫暖觸達(dá)每一人
湖南國壽始終牢記“人民保險服務(wù)人民”的初心，通過持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式、延伸服務(wù)半徑，推動金融資源公平惠及各類群體。未來，公司將進(jìn)一步深化適老化改造、優(yōu)化無障礙設(shè)施，并探索多語言服務(wù)長效機制，為消費者提供更便捷、更安全、更有溫度的金融體驗。
值此“3.15”之際，湖南國壽以行動詮釋責(zé)任，用服務(wù)傳遞溫暖，助力構(gòu)建包容性金融生態(tài)，讓每一位客戶都能平等共享金融發(fā)展成果。
責(zé)編：陳方
一審：陳方
二審：湯世明
三審：王超
來源：華聲在線
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