在金融服務的舞臺上，建設銀行湖南省分行始終堅守金融為民初心，以實際行動詮釋國有大行責任擔當，以貼心、暖心、細心的服務，為百姓的金融生活保駕護航，書寫著一個個“為民辦實事”的動人篇章。
嚴謹守護，?？蛻糌敭a(chǎn)無憂
在2025年消費者權(quán)益保護日即將來臨之際，建行長沙芙蓉支行營業(yè)部保管箱中心發(fā)生了一個溫馨而緊張的小插曲。
一個春日清晨，陽光輕柔地灑在保管箱上，該行值班經(jīng)理如往常一樣進行巡檢，當行至X區(qū)時，一扇微微敞開的保管箱門瞬間拉緊了她們的神經(jīng)。深知事關(guān)客戶財產(chǎn)安全，立刻啟動應急程序，通過監(jiān)控查明，客戶段女士因匆忙趕赴非洲之旅疏忽未關(guān)箱門。工作人員迅速聯(lián)系上沉浸在興奮中的段女士，待她心急如焚趕回時，迎接她的是工作人員專業(yè)且溫暖的陪伴。段女士親自核對清點、全程錄像留痕，該行員工貼心遞上溫熱茶水安撫：“您放心，就算您沒發(fā)現(xiàn)，我們的巡檢機制也會守住最后一道關(guān)?！笔潞?，段女士第一時間送上錦旗，贊其“熱心熱情解民憂，盡職盡責暖人心”。
這看似偶然的守護，實則是建行嚴謹制度與人文關(guān)懷完美融合的必然，切實保障了消費者的權(quán)益，讓每一位客戶的財產(chǎn)存放無后顧之憂。
耐心服務，解客戶燃眉之急
在建行郴州駱仙支行，譚先生滿臉焦急地踏入網(wǎng)點大門。他急需支取臥病在床、90高齡父親定期存折里的存款作為醫(yī)藥費。父親行動不便無法親臨，業(yè)務筆數(shù)繁雜，還遭遇身份證過期等問題，背后甚至牽扯家庭矛盾。但支行工作人員毫不退縮，迅速響應，當即派人上門核實情況、取得其父親授權(quán)，讓譚先生代為辦理。面對身份證過期引發(fā)的譚先生情緒波動，主管耐心解釋法規(guī)近半小時，成功勸說其返回家中拿取最新身份證件；面對業(yè)務辦理難題與排隊長龍，柜員專注操作，確保譚先生順利支取，其他員工全力維持秩序。最終，譚先生成功取出存款，他由衷贊嘆：“你們的服務太好了，非常用心！建行團隊真棒！”郴州駱仙支行耐心服務客戶，一路披荊斬棘，保障客戶資金取用等合法權(quán)益，將為民辦實事落于每一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
溫情相伴，暖長者暮年流光
在星城的一角，建行德政園支行宛如冬日里的暖陽，每月底養(yǎng)老金發(fā)放日，這里就成了老人們的溫暖港灣。二月末，春寒料峭，清晨時分門口已排起長隊，大堂經(jīng)理劉經(jīng)理早早守候，笑臉相迎：“大家早上好，快進來，外面冷?！备蹫硟?nèi)，熱氣騰騰的茶水、舒適座椅一應俱全。眼神不好的李奶奶拿著存折面露焦慮，劉經(jīng)理立刻上前，輕聲安慰，逐字讀存折、耐心引導填寫，柜臺內(nèi)外默契配合，放慢語速講解流程。待李奶奶取到養(yǎng)老金，劉經(jīng)理貼心叮囑還送上袋子。不僅如此，工作人員還利用等候間隙，結(jié)合真實案例給老人普及防詐騙知識，守護“養(yǎng)老錢”。日常點滴間，該行工作人員視老人如長輩，用愛詮釋優(yōu)質(zhì)服務，持續(xù)依托“勞動者港灣”拓展服務邊界，深化“尊老、敬老、愛老、助老”理念，致力于打造豐富養(yǎng)老服務生態(tài)，讓老人們的金融生活安心又溫暖。
建設銀行湖南省分行全方位、多角度地踐行為民辦實事，將金融服務做到百姓心坎上。未來，將繼續(xù)秉持這份初心，不斷探索創(chuàng)新，持續(xù)提升服務品質(zhì)，為廣大民眾鑄就更加堅實的金融后盾，讓金融為民的光芒閃耀在每一個需要的角落。
（朱雪梅 黃雅薇 陳佳玲）
責編：陳方
一審：陳方
二審：湯世明
三審：王超
來源：華聲在線
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