華聲在線通訊員 戴雙 裴汗青 劉芳 祝敏
建行湘西州分行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用專業(yè)、耐心與貼心，在平凡的崗位上書寫著不平凡的故事，讓金融服務(wù)的溫暖傳遞到每一位客戶心中。
零鈔里的信任答卷
在經(jīng)開區(qū)支行，每天都上演著形形色色的金融故事，而客服經(jīng)理們始終以專業(yè)與熱情，為客戶排憂解難。
這天清晨，一位商戶老板手提沉甸甸的編織袋走進(jìn)大廳，臉上滿是焦慮與期待。大堂經(jīng)理小舒快步迎上前，將客戶引導(dǎo)至柜臺前坐下，客戶打開袋子，倒出小山般的硬幣和皺巴巴的紙幣，無奈道："我攢了大半年的零錢，跑了幾家銀行都被婉拒，你們能幫忙處理嗎？"小舒微笑回應(yīng)："您放心，為您服務(wù)是我們的本職工作！"
客服經(jīng)理小裴立即投入工作，將硬幣按面額分類碼放，又把紙幣疊成整齊的扇形。面對黏著膠帶、邊緣破損的殘幣，小裴用鑷子仔細(xì)分離，對照標(biāo)準(zhǔn)鑒別。為提高效率，他雙手配合——左手分揀，右手計(jì)數(shù)，動作嫻熟流暢。彈性窗口同步開放，同事小陳加入?yún)f(xié)助，一人清點(diǎn)復(fù)核，一人封裝登記。
近一小時(shí)后，清點(diǎn)工作完成。小裴將存單遞給客戶："總共1328.6元，您核對下。"客戶反復(fù)摩挲存單，激動地說："你們不僅不嫌麻煩，還這么仔細(xì)，以后存錢就認(rèn)準(zhǔn)你們了！"
三千硬幣里的暖心接力
建行吉首支行附近歡樂城商場商戶提著四大袋沉甸甸的包裹，氣喘吁吁地走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)。商場經(jīng)營收到的3000多元硬幣已請求幫忙清點(diǎn)。
網(wǎng)點(diǎn)了解情況后，特設(shè)立專屬服務(wù)窗口，柜面分工合作，按幣別倒入計(jì)數(shù)盒，用捆鈔紙將清點(diǎn)好的硬幣扎成規(guī)整的錢卷，此起彼伏的硬幣碰撞聲中，大家配合默契。
近兩個小時(shí)的清點(diǎn)，2600余枚一元硬幣、800余枚五角硬幣、2000余枚一角硬幣全部清點(diǎn)完畢，總金額2632元。過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)混有5枚游戲幣，便借此機(jī)會向客戶開展反假幣知識科普，詳細(xì)講解真?zhèn)斡矌诺蔫b別要點(diǎn)，還送上了反假幣宣傳手冊。
接過清點(diǎn)存單時(shí)，商戶連連道謝，并表示后續(xù)營業(yè)收入資金就認(rèn)準(zhǔn)建行！"這場三千余枚硬幣的清點(diǎn)兌換，不僅解決了客戶的燃眉之急，更以實(shí)際行動詮釋了"急客戶之所急"的服務(wù)承諾，讓金融服務(wù)既有速度更有溫度。
輪休日的國債守護(hù)
2025年第三期和第四期儲蓄國債（憑證式）發(fā)售日恰逢周六，本該輪休的保靖支行，卻早早亮起了營業(yè)的燈光。考慮到國債發(fā)售深受市民青睞，尤其是老年投資者，支行為此提前做足準(zhǔn)備，全力保障發(fā)售工作順利開展。
清晨七點(diǎn)半，營業(yè)廳外已排起長隊(duì)。68歲的李大爺笑著說：“我每年都買國債，收益穩(wěn)定，就像給養(yǎng)老錢上了保險(xiǎn)。聽說今天銀行特意開門，我特意提前1小時(shí)趕來。”
走進(jìn)營業(yè)廳，等候區(qū)整齊擺放著老花鏡、放大鏡，飲水機(jī)上貼著“溫馨提示”。工作人員穿梭其中，為客戶遞上溫水，指導(dǎo)填寫認(rèn)購單。在銷售專柜前，柜員們耐心細(xì)致地為客戶辦理業(yè)務(wù)，反復(fù)核對信息，確保準(zhǔn)確無誤。
針對部分對國債了解不多的客戶，大堂經(jīng)理主動上前，用通俗易懂的語言講解國債的安全性、收益特點(diǎn)，以及與其他理財(cái)產(chǎn)品的區(qū)別，整個發(fā)售過程有條不紊。保靖支行用專業(yè)的服務(wù)和貼心的安排，在輪休日為市民們架起了通往穩(wěn)健理財(cái)?shù)臉蛄?，更彰顯了金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
責(zé)編：陳方
一審：陳方
二審：湯世明
三審：王超
來源：華聲在線
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