近日，客戶王女士專程前往中華人壽石家莊中心支公司客服柜面，將一面印有“保險理賠及時，真情溫暖人心”的錦旗鄭重交到理賠人員手中。她緊緊握著工作人員的手激動表示：“交通事故發(fā)生后，整個家庭的經(jīng)濟受到?jīng)_擊，是中華人壽專業(yè)高效的理賠服務讓我們重獲希望。這筆理賠款不僅及時緩解了燃眉之急，更讓我們?nèi)腋惺艿搅吮ｋU的溫度與擔當?！蓖跖刻貏e對公司快捷的理賠流程、人性化的服務態(tài)度給予高度評價，直言此次理賠經(jīng)歷徹底改變了她對保險行業(yè)的認知。
據(jù)悉，2021年1月，王女士為丈夫劉先生投保了一份“中華福終身重大疾病保險”，給家庭筑起了一道風險屏障。然而天有不測風云，2024年12月，劉先生駕車途中遭遇交通事故，導致上唇及面部嚴重裂傷出血，并出現(xiàn)短暫昏迷。經(jīng)醫(yī)院診斷，急需進行面部重建手術(shù)，術(shù)后感染風險較高，可能會面臨二次手術(shù)。突如其來的變故讓全家陷入焦慮，高昂的醫(yī)療費用更令家庭經(jīng)濟承受重壓。
危急時刻，王女士想起此前購買的保險，隨即撥打客服熱線報案。理賠人員迅速響應，不僅耐心安撫王女士情緒，還詳細告知理賠所需材料。在審核過程中，理賠人員發(fā)現(xiàn)部分檢查報告缺失，考慮到王女士需全程陪護丈夫，為了不影響理賠進度，經(jīng)客戶同意后，理賠人員便主動協(xié)助聯(lián)系醫(yī)院，重新獲取完整病歷資料。資料齊全后，公司開通綠色通道，僅用一天時間完成審核，并將9萬元理賠款打到了劉先生的賬戶，這才有了文章開頭的一幕。
此次高效理賠是中華人壽“快、簡、暖”服務理念的生動詮釋。近年來，公司持續(xù)優(yōu)化理賠流程，通過科技賦能提升服務效率，同時強化人文關(guān)懷，確?？蛻粼谠庥鲲L險時能第一時間獲得支持。未來，中華人壽石家莊中支將繼續(xù)深耕客戶需求，以更高效、更專業(yè)的服務，為更多家庭撐起“保護傘”。
責編：陳方
一審：陳方
二審：湯世明
三審：王超
來源：華聲在線
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